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December 02, 2020

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每个企业可以从Salesforce的企业文化中学到什么

上周,Salesforce将其整个旧金山市区变成了Dreamforce 2017活动的大型街头集市。自2003年成立以来,Dreamforce已从1,300名参加者扩大到170,000名参加者。尽管内容丰富,行业更新,思想领袖研讨会以及对业务未来的预言,这次聚会还是展示了Salesforce成功最活跃,最重要的属性之一:其企业文化。

将梦Night的企业文化转变为梦想

努力成为“酷派”的后果尤其困扰着技术领域。这意味着要根据一群紧密的创始人或高管的理想来建立一种文化。它导致了像兄弟般的环境,缺乏包容性的努力,完全的歧视,丑闻以及对员工和客户需求的漠不关心。用吉米·亨德里克斯(Jimi Hendrix)不朽的话说:“那不是太酷。” Salesforce了解的东西以及我们可以从这一宝贵的对象课程中学到的东西,就是酷的缩影正在建立一个支持各种客户,社区和工人的组织。

是的,Salesforce是一家专注于自动化的公司,但是它在开发该技术时意识到了人类的价值,并且以一种直观且对人类用户有益的方式实现了这一价值。正如Ken Krogue在《福布斯》(Forbes)中指出的那样,Salesforce将数字经济的下一次迭代视为 创造就业的跳板,而不是恶意的机器人接管。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)在第四次工业革命中作了详尽的讲话,其中移动,人工技术和纳米技术等技术正在以创造, 根据他的估计到2022年,将创造330万个就业机会和$ 8,590亿美元的额外GDP。然而,相反,工作的性质将发生巨大变化,这将对当前劳动力中的许多人产生深远的影响。在此过渡过程中,至关重要的是要帮助成千上万的人在新兴的技术领域中需要获得新技能。

贝尼奥夫说:“每个人都想参加第四次工业革命。” 在接受雅虎财经采访时。 “我们不能留下任何人。”

贝尼奥夫(Benioff)不遗忘任何人的承诺是真诚的,这在他为增强Salesforce的就业文化,包容性努力,客户支持和企业社会责任的不懈努力中得到了体现。在针对Inc.的文章中,马克·法利(Mark Farley)强调了贝尼奥夫(Benioff)的“练习你的讲道心态:

成长并不一定意味着失去灵魂。查看Salesforce。创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)资助了调查并制定了政策,以确保男女雇员为同一工作获得同等报酬。他代表LGBTQ人士公开发表讲话,甚至走到了从该国某些地区推广歧视性政策的生意中撤出。

18年来,Salesforce还向企业发起挑战,要求其直接回馈邻近社区。它的 1-1-1模型 举例说明组织如何将其时间,产品和公平的百分之一贡献给社会意识。这很重要,原因有几个。

  • 加强社区可以改善经济。
  • 努力回馈支持Salesforce的就业和消费者品牌,吸引分享信息的客户和积极进取的工人。
  • 允许员工拥护对他们很重要的事业,会产生深刻的士气和承诺感。
  • 正如Krogue在他的《福布斯》(Forbes)帖子中所阐明的那样,在更广泛的层面上,Salesforce展示了灌输“组织中的文化和渴望以建立能够继续影响我们的后代世界的社会企业的力量”。

那么,所有这些举措是否都超越了利他主义的回报而直接使Salesforce受益?答案是肯定的。 Salesforce再次被评为 财富100强最佳雇主。更加令人印象深刻的成就是,该公司今年从第23名上升到第8名。在财务上,这些努力取得了巨大的成果, 根据 对CNBC的评论:“ Salesforce的收入大约增加了两倍,从2014年1月结束的财政年度的41亿美元增加到2019年1月结束的预期的125亿美元。在他任职期间,其股价已上涨了160%以上,市值超过750亿美元。”

在采访Salesforce首席运营官Keith Block时,CNBC还发现了专注于人们(客户和员工)需求的激光是每项创新的核心:“第一,我们关心的是客户的成功;我们所做的一切都是关于客户的。我们专注于客户。我们不担心ERP,我们不担心消费电子产品,我们不担心服务器和存储。您所指的五个国家中有一些是他们的世界-这不是我们的世界。我认为世界在很大程度上代表着过去,而我们的世界则与未来有关–与客户的参与度和增长有关。这是我们的愿景,这是我们的使命。”

尽管技术创新,产品增强和新解决方案仍然是Salesforce核心业务产品的重点,但文化是驱动交付和性能的力量。 Salesforce将此哲学描述为 Ohana:

许多年前,马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)曾设想过一家公司,其宗旨是超越利润,这是一家以Ohana精神为基础的公司。在夏威夷文化中,奥哈纳(Ohana)代表着这样一种观念,即与血缘有关,被收养或有意为家的家庭被绑在一起,家庭成员彼此负责。今天,#SalesforceOhana是我们由员工,客户,合作伙伴和社区组成的紧密生态系统。我们彼此照顾,一起玩乐,并共同努力,使世界变得更美好。

目的的力量

早在6月,我们就探索了不可否认的影响 企业文化 保留公司的失败或成功,尤其是在人才获取和敬业度方面。一些分析家将此问题归因于过度自动化的社会的陷阱。在《卫报》的一篇观点文章中,戴维·博伊尔(David Boyle)讨论了《卫报》的兴起 缺席公司,其中最后的人为支持已被简化为非个人的,独立的,计算机化的解决方案-或完全由在线评分系统取代:“您可以看到,随着公司职能缩减到财务上,其他一切都外包或被算法取代。随着面向客户的员工被转换为安全人员,其任务是防止客户弄乱机器。”

博伊尔有话要说,特别是在紧急呼叫箱的情况下,该呼叫箱将他引向一条记录的消息,指出没有警察可以提供帮助-然后断开了联系。我敢肯定,我们都曾与那些过时的老式互动组织打交道。也许对于某些人来说,自动化的压力影响了这种冷漠。但是,这似乎有点像杀死我的使者。正确完成的自动化可以使人工流程变得更加人工。实际上,数字智能技术的进步为 增强员工体验,我们在三月份进行了探讨。我不认为自动化是这里的罪魁祸首,它取决于文化以及在该文化中做出的决策。

在过去的几年中,越来越多的就业调查强调了公司使命在获取和保留顶尖人才方面所起的关键作用。根据 哈佛商业评论,一份报告 呼唤品牌 他透露说:“为一个目的明确的组织工作仅次于对员工重要的薪资和福利,并且在晋升机会,工作职责和工作文化方面居于领先地位。三分之二的人表示,更高的目标会激励他们在工作中多加努力。一个相似的 研究 Net Impact的研究表明,如今,将近一半的员工将被削减15%的薪水,以便为一个具有启发性目标的组织工作。”

最近,由于员工暴露了麻烦的工作文化,一些演出经济中最耀眼的明星逐渐消失了。作为我们所倡导的业务的管理者,我们的责任是帮助人才找到他们的使命,而不仅仅是职业。

能够找到应聘职位的人才已投入到企业使命中。他们将自己的工作视为自我实现和个人表达的一种形式。他们不会区分自己的职业目标和个人目标。他们认为办公室是他们关系和社区的延伸。这项工作使他们的野心具有意义,并迫使他们成长。我们可以在这个行业中整天谈论多样性,但是除了达到某些指标外,我们几乎没有其他意义。 Ohana和类似的文化促进包容:将每个工人,客户和公司团结在一个共享的价值体系中,每个人都有发言权,独特的视角和位置。这就是我们成功的方式。

凯西·恩斯特伦
凯西·恩斯特伦
凯西(Casey)是人员编制行业的家喻户晓的名字之一,专门从事销售和运营领导。他带来了有关业务开发和销售策略,预测分析,领导力以及人力资本解决方案的广泛知识。在进行Crowdstaffing之前,Casey曾担任《财富》 1000强公司的北美地区技术销售副总裁。
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