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December 02, 2020

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MSP如何解决自由职业者管理难题

正如我们在4月所讨论的,紧随VMSA Live 2017之后, MSP进入转型的新阶段 –反映和补充现代劳动力发展的人。临时员工管理的原始能力来自高度集中于集中化,整合和流程优化的高度事务性方法。如今,MSP的交易性质已被战略和咨询动态所取代。变化的不仅是业务机制。才华横溢的人-是的,甚至还有偶然的才华-都摆脱了茧,成为了另一种蝴蝶。目前,自由职业已成为新准则。这些专家不是人事公司的合同工或W2员工。他们是独立的企业家,提出了一些问题:如何找到他们,如何与他们互动以及如何管理合伙企业?我相信这正是MSP 3.0闪耀的地方。

自由职业不是傻事,而是新常态

雪莉·克莱默(Shelly Kramer)在她最近针对TalentCulture的文章中 探索工作的新世界,自由职业者不仅在寻求灵活性,他们还发展为微型企业:“ A 新研究 通过 自由职业者联盟上班 支持这一点,发现有更多的人通过选择自由经营。如今,在美国,只有三分之一以上的工人在设定自己的工作时间并成为自己的老板。”

正如报告所指出的那样,现在有近5400万美国人从事自由职业者的工作,其中60%的专业人员是自愿选择的。这比上一年增加了7%。

“近四分之一的受访者表示,他们专门离开了雇主,以开始自由职业,”克莱默解释说。 “尽管有一定的风险要退出传统的劳动力队伍去独自工作,但大多数新自由职业者说,第一年他们赚的钱比他们留下的'全职'薪水还要多。”

数字移动性,虚拟通信,在线平台和其他技术使人才更容易建立自己的品牌并寻求自由职业者的机会。他们还对自己的分支业务表示出极大的乐观感。值得注意的是,有82%的调查受访者表示,尽管存在固有的风险以及传统的专职和合同职位所缺乏的稳定性,但他们对“自由职业的最佳日子即将到来”充满信心。

但是,自由职业是一种不同类型的临时劳动。这些专业人员不仅摆脱了全职工作的限制。转向自由职业也使他们从任何实体的雇员中解放了出来,其中包括人员配备提供者,这些提供者充当了在客户业务中安置的特遣队工人的记录雇主。

自然,每个自由职业者拥护独立的原因各不相同。然而,核心动机似乎反映出我们看到的与企业家相同的推动力。自由职业者具有他们认为会吸引客户组织的特殊技能或服务。他们的技能超出了文书或管理任务。这些人是博士,数据科学家,物理学家,工程师,专家,前高管甚至Google程序员。共享经济的势头推动了他们的进步。这是一种几乎不可避免的进化模式:传统的员工将人才承包给永续经营者再到自由职业者。

当每个企业都在努力创新并获得竞争优势时,自由职业者将成为值得保护的热门场所。然后有很多问题要解决。

  • 您如何解决与特遣队人才相关的已经很庞大的合规性问题?
  • 随着越来越多的工作人员成为移动工作者或远程工作者,您如何支付他们?
  • 您如何确保对知识产权,版权和其他创作作品的公平保护和所有权?
  • 您如何衡量效果?
  • 如果他们不是您的员工,甚至不是人事代理机构的员工,您如何管理他们?

好消息是,由于自由职业者实质上是供应商,因此MSP可以轻松处理所有这些问题。具有使用MSP经验的客户可能会将供应商视为人员配备型供应商,他们根据职位空缺提供合适的人才。在这种情况下,自由职业者既是供应商又是人才。作为供应商,MSP可以实施相同的合规流程,以帮助其客户与这些企业家个体合作。

饰演Jon Younger和Rishon Blumberg 指出 在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)中,对自由职业者或敏捷人才的管理提出了一个问题:“大多数组织都不擅长项目管理,很少有组织拥有明确定义和结构化的协议来吸引和管理敏捷人才。比合同规定的要多。选择和签约自由职业者后(绝非易事,但这是另一篇文章的讨论),管理权将留给各个项目或职能经理。有些很棒。其他人是新来管理人员,或者在技术上比主管更强大。我们很少发现组织在一致和有纪律的基础上指导,支持和监督敏捷人才的工作及其支持的项目。”

作者提供了多种创新方法来支持敏捷劳动力。但是,当我阅读他们的建议时,我一直在思考:“这是MSP所做的。”让我们看一下MSP如何帮助客户有效,轻松地监督自由职业者的方法。

MSP自由职业者管理方法

项目管理

Younger和Blumberg的第一个建议是建议组织指派巡回项目经理:“他们的主要职责是支持产品经理和技术团队优化自由职业者的计划,入职,利用和管理。” MSP始终执行这些相同的职责。作为招聘经理和人才之间的单一联系点,他们可以轻松地促进协作,绩效监控,指导和指导,需求计划以及入职和离职。它们还减轻了与同职和分类错误有关的风险。

除此之外,MSP还确保敏捷人才具有明确的角色,持续的沟通,战略反馈,清晰的项目任务和集中的交互。这消除了繁忙的部门经理的管理负担。

外部人才管理

作为“巡回项目经理”的替代方案,Younger和Blumberg建议创建外部人才经理角色。该职位将留在人力资源或采购部门,并起到类似的作用-支持“敏捷人才网络的深度和有效性”。再次,这是MSP的核心重点。强大的托管服务计划的主要结果是构建坚实的供应商和人才网络。更重要的是,顶级MSP已将独立承包商纳入其产品中。这意味着他们处于处理自由人才库的采购和管理的理想位置。这就是为什么。

独立服务提供商通过MSP的供应商管理小组获得与人员合作伙伴相同的专职代表。独立的服务提供商可以访问通信以及执行其服务所需的所有材料。经验丰富的MSP已经制定了协议来设计和监督这种参与。

  • 与独立承包商一样,MSP可以为自由职业者建立一个专注于标准化,一致性和合规性的流程。
  • MSP限制了任何具有敏捷才能的管理角色。
  • 管理和入门过程由MSP执行。
  • 自由职业者与MSP之间进行定期沟通,并且仅与合同约束和计划的里程碑,可交付成果和工作声明(SOW)承诺有关-而与员工问题无关,例如出勤,计时,每小时生产率检查等。
  • MSP充当自由职业者和客户之间的付款代理;这些术语已在《专业服务协议》(PSA)或SOW中明确列出。协商账单结构以确保遵守财务控制因素。
  • MSP限制将自由职业者纳入公司职能,除非对工作绝对必要。
  • MSP确保敏捷人才的利用发生在特定的,专门的工作上:例如,具有确定的开始和结束日期的项目,以及没有持续进行的工作。

扩大“酋长”的作用

对于此建议,Younger和Blumberg援引石油和采矿公司的现场业务。这些组织历来创建了“首席”类职位来监督技术人员。在这种性质的项目中,您很可能会发现首席地质学家或首席工程师-在专业办公环境中,这种角色更为罕见。 MSP不会在企业内部建立新的领导层,而是会为您提供类似的服务。托管服务解决方案有很多专业人士为它提供支持:计划经理,供应商关系经理,人力资源专家,采购专家,合规与风险官,财务支持,客户经理等等。

该负责人在此示例中的主要关注点是“密切关注”新技术,发展和外部人才来源。这些组件固有地内置于MSP程序中。在引入VMS和相关技术,持续改进计划,业务审查,创新实验室,有关行业和市场趋势的教育研讨会,指标监控和绩效报告方面,这些优势显而易见。

MSP的一大优势是客户可以访问人才分析和劳动力数据。大多数MSP已经沉迷于学习新的自由职业者和在线工作平台。他们许多领先的VMS提供商甚至已将功能​​集成到他们的系统中。更重要的是,MSP多年来一直在整合混合劳动力,同时优化性能。

在领域专业知识,指导和理解每个自由职业者群体的需求方面,MSP也涵盖了这一点。他们的项目管理团队通常被分配特定的人才类别,以确保对角色的熟悉和知识。 MSP还带来了经验教训的好处。他们曾与各种组织,工人和行业合作。他们不断开发新的见解,技能,标准,最佳实践和创新。由于他们的广泛和折衷的经验,他们是管理整个企业中的自由团队的最佳选择。当然,利用MSP将大大减少创建更多内部职位或雇用新经理的成本。

如果您拥有MSP,则拥有Freelancer管理解决方案

对于零工经济的挑战,没有单一或简单的解决方案。然而,我们知道,有许多回报正在等待那些正确的人。而且我们可以。当客户招聘经理努力适应这种新范式带来的劳动力变化时,MSP感到宾至如归。如果您正在考虑自由职业者并且已经制定了MSP计划,那么毫无疑问应该如何管理他们并取得优异的成绩。

凯西·恩斯特伦
凯西·恩斯特伦
凯西(Casey)是人员编制行业的家喻户晓的名字之一,专门从事销售和运营领导。他带来了有关业务开发和销售策略,预测分析,领导力以及人力资本解决方案的广泛知识。在进行Crowdstaffing之前,Casey曾担任《财富》 1000强公司的北美地区技术销售副总裁。
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