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职位描述:为成功实施计划而努力的第一步

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December 02, 2020

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MSP推动持续改进,以持续取得客户成功

尽管出现了稳定,增长和令人鼓舞的就业数字,但我们仍然生活在经济复苏的阴影中。这种情况一直存在一定程度的停滞,许多公司努力捕捉1990年代后期的爆炸性增长。这给管理人员施加巨大压力,要求他们进行创新,创造并持续交付价值,同时还要寻找能够将这些目标变为现实的高素质人才。随着战略决策所花费的时间,他们需要帮助定义未来的州业务模型并推动持续改进。因此,引入MSP对增长至关重要。

持续改进确保增长

在优先事项和市场波动中容易迷失方向。如今,一切都以技术的速度发展,这是指数级的。不幸的是,随着经理们努力承担起责任并与变化保持同步,他们最终以昨天的速度前进。临时员工队伍的受欢迎程度和日益增加的使用率正在帮助招聘经理留在项目的首位,控制成本并开发弹性解决方案以应对复杂的挑战。但是,有时这可能会导致短期思考。

尽管临时人才和SOW承包商擅长解决紧急需求和紧迫任务,但公司的远大目标并没有在六个月或一年内结束。携带MSP不仅可以更快地找到更好的工人,还可以减少开销,降低风险和提高整体运营效率。 MSP专门从事持续改进计划。有时我们忘记了该模型背后的强大功能是其推动程序不断发展的能力。

如果实施得当,MSP参与就是战略合作伙伴关系。它的优势超出了管理人员配备供应商及其人才的日常职责。 MSP在人力资源,项目管理,合规性和业务开发方面拥有无与伦比的专业知识水平。最后一点尽管经常被忽视,但意义重大。

MSP体现持续改进

当我们谈论持续改进时,我们不仅在引用显而易见的内容。当然,MSP率先采用了更有效的手段来提供出色的候选人,寻找人事代理机构,建立有竞争力的薪资水平以及执行确保遵守公司政策和劳工法规的实践。他们还充当公司更广泛使命的咨询业务合作伙伴。

作为DCR员工 断言 ,“ MSP应该不断地对您的计划的有效性提出更深刻的见解,并在提高投资回报率的同时为更好的候选人提供建议。正确的伙伴关系将产生巨大的利益。”

即使客户没有意识到这一点,也要从恋爱初期开始。在计划实施之前,MSP会进行发现和客户之声会议。这些会议包括一系列针对客户体验,需求和愿望的结构化讨论。 MSP收集的不仅仅是当前的劳动力数据。

  • 他们对客户的计划需求和业务目标有非常详细的了解。
  • 他们为以后的团队构建了通用的“语言”。
  • 他们开发关键输入,以设置相应的设计规范。
  • 它们为解决方案体系结构和技术创新创造了有用的跳板。
  • 他们为计划设计可持续性,增长和不断完善。
  • 他们使用收集到的数据来预测任务需求,并建立一个蓬勃发展的未来状态解决方案,以促进客户的业务发展。

持续改进的基础

每个MSP都有自己独特的过程集,但每个过程通常都遵循包含这些核心元素的基本框架。

质量管理 。在外包劳动力计划中,没有什么比质量更重要的了。归根结底,杰出的人才和人员合作伙伴比降低成本和简化运营更为重要。通过多种方法,MSP可以开发出正式的需求评估分析,其中包括参与该计划的每个客户利益相关者的看法和意见。这确保了招聘经理,人员配备供应商和MSP计划团队之间的绝对契合。结果是安置了最熟练和最匹配的人才。

多方面的质量保证计划可解决合同承诺,建立可用来衡量供应商和服务绩效的基准,并激励所有MSP解决方案的不断改进。该方法涵盖了整个企业中客户业务环境的区域人口统计学,劳动力动态和文化因素。基本过程结构通常包括:

  • 确定和吸引主要客户利益相关者以及合作伙伴
  • 确定流程,政策和程序
  • 创建标准操作程序,该程序会不断更新,并包括从MSP与其他客户和行业的经验中学到的最佳实践
  • 进行持续的审核和绩效监控
  • 进行定期业务审查和策略会议
  • 识别改进或创新的机会,然后将这些细节形式化为可执行的持续改进计划

订婚 。当每个参与者都有动力并致力于执行任务时,计划的成功将保持一致。 MSP计划经理有助于参与。作为客户体验专家,他们致力于满意度和卓越。在整个计划中,MSP团队会评估招聘经理,人员配备伙伴和临时人才的敬业度。这是通过定期调查,互动和正式沟通来实现的。

性能 。在实施过程中,MSP计划团队与客户密切合作,以确定关键绩效指标(KPI)和服务水平协议(SLA)。这些指标用于评估人员配备伙伴,临时员工和MSP团队本身的绩效。如果达不到目标,则精心设计的SLA会阐明补救措施,并允许MSP在实际问题出现之前采取行动。所收集的历史数据还使MSP能够完善解决方案以适应未来的需求。

供应商审核 。精英MSP所做的不只是审查人员合作伙伴是否符合既定的SLA。他们为供应商提供了一个论坛,以讨论绩效期望,创新,程序问题以及对未来计划增强的投入。这种交流活动可帮助MSP传达有关业务和采购策略变化的清晰信息,从而为在位和潜在供应商提供与最佳未来状态方向保持一致的机会。

持续改进如何使客户受益

经过所有的计划,评估和测试,一个强大的持续改进计划为客户带来了很多好处。这里仅仅是少数。

  • 对客户当前运营效率的初步评估。 MSP刚来时,他们很快发现许多组织并没有对员工人数的可靠掌握。 MSP收集并分析所有数据以创建基线,该基线将客户现有的市场标准方法进行比较,例如填充率,填充时间,现行费率和加价,劳工法,税法,就业分类和供应商绩效。
  • MSP提供专家建议,以消除冗余,分散流程以及防止破坏该计划长期潜力的工作实践。
  • MSP为客户提供了一个程序设计,提出了具体的,可衡量的改进和完成它们的时间表。
  • MSP在整个供应商基础上执行标准化的合同协议,以确保条款,条件,SLA,费率和责任(例如,采购,筛选,入职,离职,人才管理等)的一致性和普遍性。
  • 他们提供了可靠的计划,可以迅速填补现有职位并提供最佳人才。策略包括用于分配申请,监视响应,在提交的数量或质量下降时进行干预以及预测未来的招聘需求以在需求出现之前建立人才库的技术。
  • MSP及其人员合作伙伴可通过专家指导帮助招聘经理完善其职位发布和说明。这些增强功能可确保将合适的候选人吸引到这些职位上。
  • MSP促进客户与人员合作伙伴之间持续不断的直接反馈,以全面了解绩效和改进机会。
  • 通过其VMS系统,MSP通过人员分析,商业智能和员工洞察力增强模型的未来结果。这丰富了决策过程。当客户对其人才库和人员配备能力有了全面的路线图时,他们就可以在没有中断或挫折不确定性的情况下扩展业务。

持续改进源于持续的成功

他们说:“这需要一个村庄。”通过MSP及其员工合作伙伴,客户可以获得整个城镇。 MSP负责管理供应商和临时工的所有职责-他们监督报告,指标跟踪,供应商选择,请购分配,开票,固定成本到可变成本的转换等。如今,MSP计划的好处几乎是不可否认的,但是许多客户仍然将这些工作作为项目解决方案或减轻监督互补型人才团队的负担而关注。

现实是,MSP具有帮助客户发展整个企业的智慧和数据。今天的竞争非常激烈。胜利者将是那些不断创新,交付和改进的组织。 MSP的持续改进策略可以帮助客户确保其持续的成功。

 凯西·恩斯特伦
凯西·恩斯特伦
凯西(Casey)是人员编制行业的家喻户晓的名字之一,专门从事销售和运营领导。他带来了有关业务开发和销售策略,预测分析,领导力以及人力资本解决方案的广泛知识。在进行Crowdstaffing之前,Casey曾担任《财富》 1000强公司的北美地区技术销售副总裁。
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