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December 02, 2020

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MSP / VMS实施:大爆炸还是分阶段?


精美细致的艺术品 MSP / VMS 实作

尽管当今行业中的许多MSP现在都在关注其成熟度模型并过渡到MSP 2.0状态,但是仍然有很多供应商进入了计划的初始阶段,这可能是因为获得了新的客户奖项或从任职者。不可避免地,第一个合同期限将由实施本身主导-在项目,过渡和继任计划上花费了几个月的时间。在打开 招标书 从客户那里,实现部分可以独立运作。系统会要求您提供团队结构,方法,项目计划,样品时间表,培训文档,节省成本的策略,供应商和工人的过渡协议等。在起草建议书时,您可能会觉得好像被要求进行实施而从未涉足客户站点。

MSP在第一年就表现出了最戏剧性的影响,他们大力推行标准化费率,集中流程,合并程序,控制流氓支出并从战略上合理化供应商基础。实施过程中的核心目标为将来的计划奠定了基础,如果执行得当,则可以为最终演变成第二代解决方案打开一扇门,该解决方案基于以下策略:改进的方法,探索,动态设计和改进采购工作的变革性策略,寻找节省成本的新途径,在地理上扩展该计划,并为服务产品引入新的创新。

成功实施的关键成果是:

  • 关键用户群的采用和满意度以及实现稳定状态

  • 确定硬储蓄和软储蓄

  • 企业范围内对间接人工支出的可见性

  • 建立质量保证流程和持续改进计划

  • 引入并执行合规性和风险缓解控制

实施挑战:看到森林里有树木,尤其是倒下的树木遮挡了道路

在任何项目的实施阶段都可能出现挑战。我们学到的最重要的教训之一是避免不必要的陷阱,从而消除可能成为障碍的挑战。关键考虑因素是避免在实施过程中使用执行不佳的通信计划。计划不足会带来很高的风险,即排斥关键的利益相关者或了解用户社区业务需求的利益相关者。

必须与客户团队的各个层次,人员配备的供应商和临时员工进行沟通,以防止干扰日常工作流程。正如DCR员工指出的那样, 最常见的障碍 在实施之初要提防的问题包括:

  • 角色和责任不明确

  • 招聘经理 抵制计划参与

  • 延迟提供关键业务数据

  • 接收不完整的数据

  • 供应商对计划参与的抵制

  • 安排与客户其他战略计划的冲突

DCR进一步断言,MSP无法解决这些问题通常会成为实施过程中出现延误和挣扎的主要催化剂。为了构建能够在整个客户组织中广泛采用的世界一流的MSP / VMS解决方案,以下最佳实践将为顺利进行按目标部署铺平道路:

  • 建立计划实施的治理结构。

  • 仔细定义角色,安排业务审查,创建问题识别和解决流程,并使主要利益相关者参与计划会议。

  • 使用自动化工具和在线平台鼓励协作。

  • 定义关键的里程碑和度量进度的指标。

  • 依靠过去的经验教训来预测障碍并轻松克服它们。

  • 请勿使用统一的实施计划来尝试在圆孔中插入方钉,而应根据客户的特定需求,目标,计划要求和文化来定制过渡。

  • 确定是否使用分阶段或“大爆炸”方法。

分阶段实施还是Big Bang实施?

在实施方面,技术专家表示,在大爆炸式部署和阶段性方法之间存在激烈的争论,在大爆炸式部署中,大多数操作代表在第一天一次性过渡到新系统或流程,一项功能或一组功能(例如,财务,订单输入等)在策略上一次被切掉。

大爆炸实现的支持者将速度视为此方法背后的推动因素。尽管他们同意固有风险更大,但他们认为迁移到新平台的好处要早于潜在的弊端。他们还说,如果发生问题,大爆炸策略会创建单个维护点。在分阶段实施中,可能需要多个系统同时运行,直到每个系统都迁移到新平台为止。大爆炸的支持者警告说,如果某些事情发生变化(通常是更长的过程的结果),则无法完成实施的风险会增加。

另一方面,支持分阶段实施的支持者建议,该方法使公司有更多的时间进行喘息,掌握新系统,然后以更有利于客户的业务文化的步伐前进。 他们警告说,实施大爆炸所涉及的风险过于严重,无法转移。实施失败会导致大量金钱损失,失去重点,失去市场份额,股票贬值和士气低落。当平台提供单点故障时,任何问题都可能很快变成灾难性的。

Big Bang的优缺点

优点

缺点

  • 同步程序的转换(即,所有用户-经理,工人,供应商-均与他们进行沟通并同时接受培训)

  • 无需管理多个程序/工作流程

  • 同时将所有合同转换为相同的条款和SLA

  • 由于单数据库迁移,系统实施时间表更快

  • 提供更直接的计划收益实现(例如,节省成本,流程效率,合规性等)

  • 一次引入重大更改
  • 跨多个位置和业务部门实施变更管理所需的大量资源(即通讯,会议,差旅,培训课程等)可能产生更高的成本

  • 不利于业务部门进行定制

分阶段实施的利弊

优点

缺点

  • 创建一个可用于其他部门和业务部门的实施模型框架

  • 允许有针对性的问题识别和解决方案开发(即,针对个别业务流程和关注的问题定制计划)

  • 支持按业务部门的位置和功能进行特定的通信

  • 通过提高资源利用率降低成本

  • 同时最大程度地减少对所有业务运营的干扰

  • 支持客户保留可能适合特定业务部门的多个工作流程的能力

  • 允许业务部门按计划进行迁移,以简化单个日历

 

  • 总体实施计划可能会更长一些,从而使部署上线的时间推迟了

  • 延长了多个程序/工作流必须保留的时间

扎实的项目管理工具,基础架构,记录的经验教训和经验丰富的专业人员使成功的实施成为可能。后者是客户经常询问新的MSP的内容:实施团队的结构和证书。在某些情况下,客户甚至可能要求获得有关MSP过渡和项目管理资源的简历和资格声明。当您真正了解它时,许多RFP都将实现呈现为真空,MSP和VMS合作伙伴必须在其中运行。单方面的敏感性似乎渗透到了问题的本质中,并以“最近您做了什么以及您现在要为我做什么?”来强调。态度。

然而,成功的过渡需要透彻理解潜在的障碍,拥有可以周全执行的资源,并与客户利益相关者建立合作伙伴关系来管理项目。在这里,MSP可以通过与关键客户群体进行互动来实现各种实施方案。

在发现过程中,您将花费大量时间,向客户介绍部署的流程,阶段,里程碑和可交付成果。然而,在此之前,您必须教育客户有关需要从其组织那里获得的合作资源,以确保无缝过渡。没有客户对专用资源的坚定承诺,每项挑战都会成为更大的威胁。这也是互惠互利的真诚问题。客户希望MSP和VMS合作伙伴分配最好,最聪明的人来看透该程序。客户希望建立业务伙伴关系,而不仅仅是联盟。为此,您需要聘请客户并确保以下内部主题专家的安全。

客户资源

为了促进程序的广泛采用,MSP必须确保客户组织内的沟通主管参与进来。这对于防止由于通信协议,批准或其他因素而导致的实施滞后至关重要。当组织没有个人了解变更时,管理变更将成为成功部署的障碍。当MSP与客户赞助商建立牢固的关系时,他们会在整个计划实施过程中保持开放的沟通,并获得拥护者的支持,后者可以促进整个组织采用该计划。

  • 行政级别赞助者:在实施过程中推动整个客户组织中程序的沟通。计划启动后,执行发起人将继续充当计划审核,咨询和执行升级的关键联络点。

  • 计划发起人:高度参与的客户联络点,可帮助指导实施并协助MSP / VMS合作伙伴解决组织内部的任何内部问题。计划发起人还应该是焦点沟通资源,在整个过程中定期参与团队审核。

  • 项目经理:在实施过程中,必须有客户项目经理与MSP团队的项目经理进行交互。该客户利益相关者与MSP实施协作,安排了对成功过渡至关重要的任务和里程碑,以确保及时,全面地提供所有必要的信息,协助和主题专业知识。

  • IT联系人:如果正在实施VMS,那么无疑会有一些集成要求,尤其是对于后端信息或企业资源系统。该客户主题专家将在客户与VMS系统之间的接口提要的设计,创建,测试和部署中发挥重要作用。

  • 财务联系:计时,计费和发票是MSP / VMS计划的关键组成部分。从事财务工作的联系人将简化与开发和测试帐单文件相关的流程。实施后,此联系人还将帮助计划的发票处理,付款和对帐。

  • 人力资源和采购联系人:MSP / VMS计划是一项人力资源流程,深深植根于采购。您将希望获得人力资源和采购主管的支持,以将关键任务客户业务流程集成到临时劳动力解决方案中。这些人还应参与正在进行的绩效评估,员工关系事务和问题解决程序。

需要一个村庄

外包的劳动力管理计划需要协作,支持,团结和伙伴关系。作为新的MSP,您的第一个承诺就是获得对客户的深入了解,了解有关文化,政策,惯例,政治,关系,交易以及吸引人们加入客户组织的业务驱动因素的详细信息。但是,如果没有客户利益相关者的支持和奉献,您可能正在艰苦奋斗。在制定项目计划和推广实施过程之前,应努力巩固所有计划利益相关者的参与,这将确保部署能够满足解决方案成功所涉及的所有各方的需求。您可以与客户一起发起一项能够满足所有用户需求的计划,为项目分配适当的资源,遵守过渡时间表,并为所有适当的业务部门提供支持其独特人员配备模型的灵活解决方案。

凯西·恩斯特伦
凯西·恩斯特伦
Casey是人员编制行业的家喻户晓的公司之一,专门从事销售和运营领导。他带来了有关业务开发和销售策略,预测分析,领导力以及人力资本解决方案的广泛知识。在进行Crowdstaffing之前,Casey曾担任财富1000强公司的北美地区技术销售副总裁。
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