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December 02, 2020

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对MSP最重要的指标

VMSA Live 2016是激动人心且具有教育意义的信息旋风。我们不仅非常喜欢参加此次活动,而且还收获了很多宝贵的见解。对我来说,由于我专注于MSP及其员工合作伙伴之间关系的重要性,Jim Coughlin关于MSP最重要的指标的讨论引起了共鸣。吉姆(Jim)是 VMS加速器。我们业内人士都知道,衡量性能对计划成功与否至关重要。但是,我们也发现自己面临着艰巨的SLA和KPI列表-似乎需要超人的成就。

有一句古老的格言:不是所有可以计数的东西都可以计数,并不是所有可以计数的东西都可以实际计数。作为人员配置专业人员,我们可以通过关注真正重要的指标来帮助我们的MSP计划经理共同实现客户目标。

指标:布丁中的证明

设计蓬勃发展的临时劳动力计划,这可以驱动客户的远见和战略方向,这是艺术与科学平等的一部分。为了达到最佳绩效,MSP及其员工合作伙伴必须了解计划的目标,制定实现这些目标的计划,然后生成可用来衡量进度的关键绩效指标(KPI)列表。

在MSP程序中,透明度和报告至关重要。对于考虑使用MSP的客户,最强大的推动力之一来自于他们提供的可见性和集中性。客户无法衡量看不到的内容。如果不先了解MSP寻求的总体性能目标,供应商就无法提供正确的指标。吉姆的清单为我们奠定了坚实的基础。

重要指标

配备人员的供应商可以衡量其绩效,并为其客户生成大量绩效数据。但是,在MSP计划中,我们可以跟踪五个关键指标来帮助我们的MSP合作伙伴。

吉姆·科夫林vms加速器每个作业的提交数:根据Jim的说法,这是MSP排名第一的指标。从本质上讲,此衡量标准旨在证明人员配备供应商的 覆盖范围。在过去的五年中,每个工作订单提交的候选人数量 增加 从2011年的平均每份公开申请34件到2014年的59件左右。对于分析师而言,增长表明该指标与经济整体健康状况呈正相关。对于MSP和客户,它可以验证人员配备策展人的人际网络的力量。为给定的申请提供几个引人注目的,熟练的和匹配好的候选人的能力证明了供应商的人才库可能有多广泛或有多有限。

计算该指标很简单:您可以隔离单个申请和提交给它的候选人数量,也可以通过将提交数量除以工作订单数量来得出平均值。 Jim以1100个请购单为例,以2,000个提交为例,每个工作的提交率为1.81。

提交招聘:此指标确定提交给企业以产生聘用的应聘者数量。对于MSP,该比率说明了 整体效率 人员合作伙伴。要计算该指标,请将提交给该职位的应聘者人数除以实际雇用的人数。例如,如果人员调配公司提交了25个应聘职位要求进行审查的候选人,并且雇用了5个,则比例为25:5。简化为5:1。因此,可以说,通常需要五个提交人才能提交一个合格的专业人员。

还要记住,当您的招聘人员提交的理想人选与职位的技能和资格完全匹配时,该比例就越低。比例为3:1表示有效的招聘人员是熟练的面试官,筛选人员和计划经理需求的拥护者。

面试提交:此指标描述了有多少候选人提交了面试。为什么这个测量很重要?它说明了 速度和质量。吉姆认为,速度和质量是密不可分的-您不能一无所有。用另一种方式思考,我们知道最好的候选人会首先参与。他们的简历立即引起了精明的招聘人员的注意。还有另一个紧迫的需求:作为最近的行业 数字 指出,如果不提出要约,最抢手的人才将在10天内继续工作。因此,紧迫感是真实的。努力提供最高水平人才的人员配备供应商也必须采取最快的行动。不仅仅是一场人才争夺战,我们似乎真的在争夺人才。而且,该度量标准清楚地显示了MSP计划中每个人员配备伙伴的定位。

计算指标很容易:将提交量除以他们进行的访谈。如果在所提交的3,100个候选人中,有500个候选人被采访,则该比例为每次采访6.2份。

面试录用:此指标很有趣。本质上,它可以帮助MSP理解和评估 候选控制。但是,它也可以帮助他们确定面试过程本身的问题,以及可能影响就业品牌和招聘结果的其他领域。例如,比率的增加可能表明面试团队效率低下。 MSP可能会发现招聘经理过于犹豫,拒绝做出明确的招聘决定,并允许最优秀的候选人溜走。相反,极低的数字可能表明招聘经理的行为令人焦虑,并且将报价扩展至“恐慌员工”,他们可能不是最适合该职位的人。

该指标以6比1的比例表示,这意味着有6个入围候选人在扩展一份工作机会之前参加了面试。测量这些数据可以帮助MSP及其员工合作伙伴确定招聘工作的总体有效性,面试过程以及所提交候选人的资格。

提交总人数:将录用人数除以求职总数会怎样?您可以得出吉姆所称的“封闭率”,这是人员配备伙伴的最佳指标。 性能 在MSP程序中,就指标而言。如果在一年中录用了1100份申请,雇用了100名候选人,则结案率将达到9.1%。这没什么好笑的。提交的总聘用人数作为一项持续的衡量指标还提供了其他好处:逐年监控指标的变化可提供有意义的绩效概况。证明这些数据对于组织持续改进计划,纠正已发现的障碍或发现使计划成功的策略至关重要。

如果在计划的第一年和第二年之间,供应商的收盘率从3%上升到6%,则增加100%。

生产和交付指标

因此,既然我们知道要测量的内容,就需要考虑频率和目标。 Jim认为,五个关键指标在衡量时效果最好:

  • 在过去的12个月中
  • 在过去90天内
  • 按帐户
  • 按垂直市场
  • 由招聘者
  • 对于整个公司

指标激发和驱动性能,而不是对其进行定义

马克·吐温(Mark Twain)开玩笑地说:“谎言有三种:谎言,该死的谎言和统计数据。”衡量指标本身并不是MSP计划蓬勃发展的最终目的。当我们过分强调数字时,就会冒失去观点的风险。这是一个很好的例子。比尔·盖茨和当地一家咖啡店的咖啡师平均每年赚取超过10亿美元。但是,显而易见的是,大学生用卡布奇诺咖啡中的奶油勾勒出幸福的表情并不能接近盖茨的时薪。

重要的一点是,指标不是目标或答案-它们​​可以加强我们作为基准,指标甚至动机的努力。正如Jim在演讲结束时明智地指出的那样,在考虑指标时,“问题不应该是什么-而是我该如何改善它?”如果我们牢记这些教训,并以此方式进行分析,我们可以帮助我们的MSP合作伙伴(以及我们自己)将计划提升到更高的成功高峰。

凯西·恩斯特伦
凯西·恩斯特伦
凯西(Casey)是人员编制行业的家喻户晓的名字之一,专门从事销售和运营领导。他带来了有关业务开发和销售策略,预测分析,领导力以及人力资本解决方案的广泛知识。在进行Crowdstaffing之前,Casey曾担任《财富》 1000强公司的北美地区技术销售副总裁。
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