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December 02, 2020

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对话商务:社会招聘的下一个发展

VMSA Live 2016 已经结束了,我很高兴地报告这是一次了不起的成功。我不仅很荣幸在这次发人深省的聚会上发表讲话,而且很高兴与参加会议的每个人进行协作并分享想法。我们共同携手,共同塑造行业的方向和未来。回到机场,激发会议的独特视角,富于想象力的解决方案和大胆的愿景仍使我精神振奋。尽管VMSA Live带来了许多重要的主题,但流行的主题是创新。

创新不是行业流行语-这是行业当务之急

劳动力的基因已经改变。劳动力市场的结构已经改变。从大数据到在线招聘平台和尖端的社交应用程序,我们的交易工具正在加速发展。人员配置生态系统中的所有利益相关者必须迅速适应发展。其中包括人力资源,人员中介,MSP及其服务的成长型企业。

行业影响者在VMSA Live 2016上的文章 安德鲁·卡尔皮(Andrew Karpie)承认并拥护创新的必要性:“给齿轮加油和更换齿轮只能让您到目前为止。 (当我们考虑混合动力和电动汽车以及自动驾驶汽车或类似的汽车时,这种类比是成立的。)重点是,优化和渐进式改进是好的,但增加创新的范围更好—实际上,有必要。”

考虑我们的招募方式。在整个2015年,我们都强调了社交媒体的重要性,这是高级人才的下一个主要招聘策略。然而在这里,我们只是几个月后,现在这种热门趋势似乎像是“加油并更换齿轮”。下一项创新已初具规模。称为“会话商务”。

对话商务

谷歌的前用户体验设计师和社交网络先驱克里斯·梅西纳(Chris Messina)在2015年初提出了对话商务的想法。墨西拿还是发明了标签的人,该标签实际上定义了Twitter的功能。那么,对话商务到底是什么?一种将购物体验与移动平台上的实时消息结合起来的方法。

墨西拿说:“会话式商务旨在在人们旅途中提供便利,个性化和决策支持,而仅部分关注剩余时间。”换句话说,它通过扩展消息传递界面购买产品,订购按需服务,支付账单等的功能,消除了我们智能手机上应用程序的混乱情况。在亚洲,这已经在发生。

汤姆·哈德菲尔德 TechCrunch中的解释:例如,中国的微信通过向其4.4亿用户提供多合一的方式,让他们支付账单,冰雹出租车和订购带有文字的产品,产生了超过11亿美元的收入。 Line是拥有2亿用户的日本消息传递应用程序,已推出LinePay,从而允许其用户进行移动支付,订购杂货,预定出租车等。”

本质上,对话商务是一种数字礼宾服务,将人工智能与人类互动结合在一起。这是电子商务与在社交媒体环境下与真实人群进行交流的渴望之间的完美桥梁。

  • 会话商务消除了用户为他们使用的每个按需服务下载和启动单个应用程序的需求。
  • 通过使用一个简单且熟悉的消息传递平台,会话商务克服了在不同屏幕尺寸下响应式Web表单的局限性。
  • 随着人工智能的发展,自然语言处理将使这些礼宾服务的大部分自动化,同时保留可以代表并协助复杂请求或质量保证的人类代表。

对话商务不是未来主义者的幻想-它已经在这里

诸如WhatsApp,Messenger,环聊,Snapchat,微信,LINE,Kakaotalk,Slack和传统SMS / MMS等移动消息应用程序上有数十亿活跃的每月用户。想想看:我们生活在我们的移动设备上。根据皮尤研究中心的说法, 短信占智能手机活动的97%。对于我们加载到设备上的所有应用, ComScore 建议我们大约80%的时间只使用其中的三个。将所有内容整合到消息传递中的想法非常合理。而且它正在发生。

正如Forrester Research的首席分析师Julie Ask指出的那样:“品牌意识到人们只是没有在应用程序上花费时间,因此公司之所以尝试在Facebook之类的地方吸引您,是因为他们知道您在那里花费了大量时间。”那些品牌是谁? 优步,一个。通过与Facebook Messenger的集成,用户可以欢呼雀跃,而无需离开消息传递应用程序即可打开Uber应用程序。 松弛,是发展最快的消息传递平台之一(每日活跃用户超过200万),目前正在开发类似的系统,该系统的目标是处理差旅预订,费用跟踪和会议安排等杂务。毕竟,Slack的座右铭是“不要那么忙”。

也有像这样的新兴开发商 菱形, msg.ai, 贝拉齐 以及最近刚筹集了1200万美元以启动其对话商务产品的初创公司Magic。

对话商务,下一代社会招聘

社交媒体对招聘的影响不可低估。尽管社交招聘尚未被淘汰,但对话商务的到来无疑标志着人才获取的巨大转变。作为K.C.多诺万 在ERE Media中,“我们专注于电子邮件,社交网络,移动应用程序以及其他方面的数字技术的人才投入将大打折扣。”

例如,发短信的候选人正在增加。根据 软件建议,现在有43%的千禧一代认为短信是一种专业的招聘方法。在许多方面,它比Twitter提要中弹出的警报更为直接,直接和个性化。会话商务作为一种招聘工具,可以在求职之初与候选人进行一对一的数字互动。这是主动招募的缩影。互动发生在潜在客户的移动消息传递或短信应用程序内。多诺万说:“作为人才培养应用程序的参与潜力巨大。”

就像对话商务允许消费者通过其消息传递对话框实时联系品牌和服务一样,相同的过程可以使招聘人员和顶尖人才保持较高的亲密性,可及性和即时性。最近的研究表明,如果最好的候选人在10天内未提出要约,他们就会溜走。鉴于这种令人担忧的统计数据,对话式商务作为人才培养工具的潜力是巨大的。

投资者乔纳森·利博夫(Jonathan Libov)指出:“即使文本不方便,[文本通常比电话交谈更舒服。 “基于文本的交互是快速,有趣,有趣,灵活,亲密,描述性的,甚至在语音和用户界面通常都不具备的情况下是一致的。”

正如多诺万(Donovan)在他的文章中总结的那样:“从根本上说,我们的贸易存量是吸引和吸引有职业意识的人的能力,而被邀请与每天在消息传递程序中进行的有机职业对话互动的想法令人叹为观止。 ”

VMSA Live的精神:真正的创新增强了人类体验

我们在人员配备行业看到的颠覆性技术以及他们所促进的数字化社交化的惊人之处在于,它们正在创造一种催化剂,以拥抱人类体验和社区的价值。他们强调关系的价值。人才招聘不再是一个过程。它正在转变为一种参与体验-一系列持续的互动,从第一接触点开始,并随着每次对话而建立。

数字技术已经准备好通过社交媒体,虚拟招聘会,在线人员配备和基于人群的采购技术来领导招聘工作。很快,对话商务可能会再次改变游戏规则。那些使用技术来增强应聘者体验,建立相关关系并促进有意义的互动的人将获得成功。显然,创新是VMSA Live的重要收获。然而,作为一个专注于人力资源的论坛,VMSA Live还提醒我们,真正的创新绝不会牺牲其旨在支持的人才。

苏尼尔·巴盖(Sunil Bagai)
苏尼尔·巴盖(Sunil Bagai)
苏尼尔(Sunil)是硅谷的思想领袖,演讲者,激励人,也是开创性的Crowdstaffing生态系统背后的远见卓识。他融合了远见,技术和业务技能,正在改变人才招聘格局和工作的本质。在创办Crowdstaffing之前,Sunil曾作为IBM,EMC和Symantec等公司的业务领导者磨练过他的技能和经验。 “我们需要以指数的方式思考,以认真构筑人类,文明和工作的未来。当我们进行协作和共同努力时,每个人都会繁荣。”
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